Syarat dan Ketentuan

"Farmione", "kami", atau "Penyedia" adalah layanan perangkat lunak manajemen apotek berbasis web dan aplikasi yang dikembangkan dan dioperasikan oleh Nexadaya Technology.

"Pelanggan" atau "Apotek" adalah badan usaha atau perorangan yang mendaftar dan berlangganan Farmione, termasuk seluruh outlet atau cabangnya. "Pengguna" adalah setiap orang yang diberi akses oleh Pelanggan, misalnya pemilik, apoteker, kasir, staf gudang, atau akuntan.

"Layanan" adalah seluruh fitur Farmione, termasuk aplikasi Apotek, Akuntansi, SDM & Payroll, CRM & Pemasaran, Toko Online, integrasi, situs web, panduan, dan dukungan pelanggan. "Data Pelanggan" adalah seluruh data yang dimasukkan atau dihasilkan Pelanggan melalui Layanan.

Layanan diberikan dengan syarat Anda menerima Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, serta ketentuan tambahan yang berlaku pada fitur tertentu. Dengan mendaftar, mencentang persetujuan, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan ini.

Jika Anda mendaftar atas nama apotek atau badan usaha, Anda menyatakan berwenang mewakili dan mengikat badan usaha tersebut. Jika Anda tidak setuju, hentikan penggunaan Layanan.

Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur, serta memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi atau email paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Nomor versi di bagian atas halaman ini menunjukkan versi yang berlaku.

Perubahan harga paket tidak berlaku untuk periode langganan yang sudah dibayar dan baru berlaku pada perpanjangan berikutnya. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujui perubahan tersebut.

Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini saat mendaftar, termasuk nama apotek, nomor izin (SIA/SIPA) bila diminta, dan kontak yang dapat dihubungi.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan nama pengguna dan kata sandi seluruh Pengguna, mengatur hak akses sesuai peran, dan menonaktifkan akun karyawan yang sudah tidak bekerja. Seluruh aktivitas melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda. Kami menyarankan mengaktifkan verifikasi dua langkah.

Dilarang membagikan akun, menyamar sebagai orang atau badan lain, atau memberikan identitas palsu.

Selama berlangganan dan mematuhi ketentuan ini, kami memberi Anda hak yang terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan untuk mengakses dan menggunakan Layanan bagi keperluan operasional internal apotek Anda.

Anda tidak diperkenankan: (a) mengubah, mengadaptasi, mendekompilasi, membongkar, atau merekayasa balik bagian mana pun dari Layanan; (b) membuat karya turunan dari Layanan; (c) menjual, menyewakan, atau memberi akses Layanan kepada pihak ketiga di luar Pengguna Anda; (d) mengakses Layanan untuk membangun produk pesaing; atau (e) melakukan pengambilan data otomatis tanpa izin tertulis.

Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, logo, nama Farmione, panduan, dan dokumentasi, adalah milik kami atau pemberi lisensi kami dan dilindungi hukum hak cipta dan merek di Indonesia serta hukum internasional yang berlaku.

Tidak ada bagian dari Layanan yang boleh disalin, diperbanyak, diubah, diunggah ulang, atau didistribusikan tanpa izin tertulis dari kami. Masukan atau saran yang Anda berikan dapat kami gunakan untuk meningkatkan Layanan tanpa kewajiban kompensasi.

Anda tidak menggunakan Layanan untuk: kegiatan yang melanggar hukum, termasuk peredaran obat tanpa izin dan penjualan daring obat keras, narkotika, atau psikotropika yang tidak sesuai ketentuan; mengirim pesan WhatsApp massal kepada penerima yang tidak memberi izin; menyebarkan virus atau kode berbahaya; mencoba mengakses data apotek lain; atau mengganggu kinerja dan keamanan sistem.

Kami berhak menghapus konten atau menangguhkan akses yang melanggar larangan ini.

Pelanggan baru dapat menikmati masa coba gratis dengan fitur yang ditentukan pada halaman Harga. Tidak diperlukan kartu kredit untuk memulai masa coba.

Setelah masa coba berakhir, akun beralih ke paket Gratis atau dibatasi sampai Anda memilih paket berbayar. Data yang sudah dimasukkan selama masa coba tetap tersimpan.

Biaya langganan sesuai paket dan periode (bulanan atau tahunan) yang Anda pilih, sebagaimana tercantum di halaman Harga dan di aplikasi. Harga dalam Rupiah dan belum termasuk pajak bila ada.

Pembayaran dapat dilakukan melalui payment gateway Midtrans atau Duitku (QRIS, dompet digital, virtual account bank, kartu, gerai ritel) atau transfer bank yang diverifikasi tim kami. Data kartu dan rekening diproses langsung oleh penyedia pembayaran dan tidak disimpan di server Farmione.

Langganan aktif setelah pembayaran terkonfirmasi dan berlaku sampai akhir periode. Naik paket di tengah periode dapat dikenakan selisih biaya sesuai perhitungan di aplikasi. Bila masa aktif berakhir dan belum diperpanjang, sebagian fitur (misalnya kasir dan penambahan data) dinonaktifkan sementara, tetapi data tetap tersimpan dan dapat dilihat.

Biaya yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi tagihan ganda, kesalahan sistem dari pihak kami, atau diatur lain secara tertulis. Permohonan pengembalian diajukan melalui tiket bantuan paling lambat 14 hari sejak pembayaran.

Data Pelanggan sepenuhnya milik Pelanggan. Kami memproses Data Pelanggan semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan, sesuai Kebijakan Privasi dan Lampiran Perjanjian Pemrosesan Data di bawah.

Anda menjamin data yang dimasukkan diperoleh secara sah, termasuk dasar pemrosesan data pasien dan pelanggan apotek. Anda dapat mengekspor data (laporan Excel/PDF) kapan saja selama berlangganan, dan dalam 90 hari setelah berhenti berlangganan.

Masing-masing pihak menjaga kerahasiaan informasi pihak lain yang diperoleh karena penggunaan Layanan dan hanya membukanya kepada karyawan atau penasihat profesional yang perlu mengetahui, dengan kewajiban kerahasiaan yang setara, atau bila diwajibkan oleh hukum.

Kami mengambil langkah wajar untuk melindungi Layanan, antara lain pemisahan data antar-apotek, enkripsi koneksi dan data sensitif, pembatasan akses personel, pencadangan harian, dan pemantauan sistem.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Bila terjadi insiden kebocoran data yang memengaruhi Data Pelanggan, kami akan memberi tahu Pelanggan paling lambat 3 x 24 jam sejak diketahui, beserta langkah penanganannya.

Anda setuju kami mengirim pemberitahuan melalui aplikasi, email, atau WhatsApp terkait akun, tagihan, keamanan, perubahan Layanan, dan informasi produk. Pemberitahuan pemasaran dapat Anda hentikan kapan saja; pemberitahuan penting terkait akun dan tagihan tetap dikirim.

Pelanggan dapat memperoleh bantuan melalui Pusat Bantuan (panduan dan tur aplikasi), chat dengan tim support, dan tiket bantuan untuk masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut. Kami berupaya merespons pada jam kerja dan menangani tiket sesuai tingkat urgensinya.

Penyesuaian fitur khusus di luar fitur standar dikerjakan berdasarkan kesepakatan terpisah mengenai lingkup, waktu, dan biaya.

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia setiap saat. Pemeliharaan terjadwal diumumkan sebelumnya dan diupayakan di luar jam ramai apotek. Gangguan dapat terjadi karena pemeliharaan darurat, gangguan jaringan, atau hal di luar kendali kami.

Kasir tetap dapat mencatat transaksi saat internet terputus dan menyinkronkannya setelah tersambung kembali, selama data peramban di perangkat tidak dihapus.

Beberapa fitur terhubung dengan layanan pihak ketiga, seperti WhatsApp, Midtrans, Duitku, BPJS PCare, SATUSEHAT, Coretax DJP, penyedia email, dan penyedia server. Penggunaan layanan tersebut juga tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia, dan kami tidak bertanggung jawab atas gangguan atau perubahan kebijakan pada layanan pihak ketiga.

Kredensial integrasi yang Anda masukkan disimpan terenkripsi dan hanya dipakai untuk menjalankan fitur integrasi yang Anda aktifkan.

Farmione adalah alat bantu administrasi dan operasional. Keputusan kefarmasian, termasuk verifikasi resep, pemberian obat keras, penilaian interaksi obat, dan konseling pasien, tetap menjadi tanggung jawab apoteker dan apotek. Fitur pengecekan klinis, saran, dan peramalan stok hanya alat bantu, bukan pengganti penilaian profesional.

Pelanggan bertanggung jawab memenuhi kewajiban regulasi, termasuk pelaporan SIPNAP, perizinan, perpajakan, dan ketentuan pelindungan data pribadi.

Kami menjamin akan menyediakan Layanan dengan upaya yang wajar, kehati-hatian, dan keahlian yang patut, serta berwenang menyediakan Layanan sesuai ketentuan ini.

Di luar jaminan tersebut, Layanan disediakan sebagaimana adanya. Kami tidak menjamin Layanan bebas dari kesalahan atau selalu tersedia tanpa gangguan, dan tidak bertanggung jawab atas keakuratan data yang dimasukkan Pelanggan.

Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat kesalahan input dan penggunaan yang tidak sesuai panduan. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terbatas pada jumlah biaya langganan yang dibayarkan Pelanggan dalam 3 bulan terakhir sebelum kejadian.

Anda setuju membebaskan dan mengganti kerugian kami dari tuntutan, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) dari pihak ketiga yang timbul karena pelanggaran Anda terhadap ketentuan ini, pelanggaran hukum, atau penggunaan Layanan oleh Pengguna Anda.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja; akses berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar.

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses bila: Anda melanggar ketentuan ini secara material dan tidak memperbaikinya setelah diberi tahu; penggunaan Anda membahayakan Layanan atau pihak lain; Anda berhenti beroperasi; atau diwajibkan oleh hukum. Pelanggaran berat dapat ditangguhkan seketika.

Setelah berakhir, Data Pelanggan dapat diunduh dalam 90 hari, kemudian dihapus dari sistem utama dan cadangan sesuai jadwal rotasi, kecuali wajib disimpan lebih lama oleh hukum.

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, kebakaran, pemadaman listrik atau internet berskala luas, gangguan penyedia infrastruktur, huru-hara, wabah, atau kebijakan pemerintah.

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu dalam 30 hari. Bila tidak tercapai, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah domisili Penyedia.

Kami menyambut pertanyaan, masukan, dan keluhan terkait Layanan maupun data pribadi. Hubungi kami melalui menu Bantuan & Support di aplikasi (chat atau tiket bantuan) atau halaman Hubungi Kami di situs Farmione.

Apotek (Pengendali) menginstruksikan Farmione (Prosesor) memproses data pribadi pasien, pelanggan, dan karyawan apotek semata-mata untuk menyediakan fitur aplikasi.

Farmione wajib: memproses data hanya sesuai instruksi apotek; menjaga kerahasiaan dan membatasi akses personel; menerapkan pengamanan teknis (pemisahan data antar-apotek, enkripsi, pencadangan); memberi tahu apotek paling lambat 3 x 24 jam bila terjadi insiden kebocoran; membantu apotek memenuhi permintaan hak pemilik data; serta menghapus atau mengembalikan data setelah layanan berakhir sesuai bagian 21.

Farmione dapat menggunakan subprosesor (penyedia server, penyimpanan, email, pesan, dan pembayaran) dengan kewajiban pelindungan data yang setara, dan tetap bertanggung jawab atas pemrosesan oleh subprosesor tersebut.